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喜讯|人民药业服务、品牌双项认证再次通过年度审核
发布日期:2019/9/29 发布人:管理员

自2017年9月,长春市人民药业集团通过四星级服务和品牌体系认证以来,企业始终致力于发展服务及品牌体系建设,三年来,人民药业经不断打磨,在售后服务体系及品牌体系建设方面取得了一定的进展。2019年9月11-12日,中国星级售后服务和品牌认证审核专家组走进长春人民药业集团,对人民药业的售后服务和品牌体系进行监督、考察及梳理。经专家组全面审查、考证,高度肯定了人民药业在售后服务和品牌方面的工作,并宣布长春人民药业集团四星服务和四星品牌体系认证顺利通过。

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专家组对企业内部服务体系的提升、服务规范、顾客反馈及投诉记录闭环问题提出了指导性建议。从品牌建设的角度出发,专家组指出要重点发展公益事业,融合政校企联合的大趋势,着重提高大众对品牌中药企业的认识。人民药业服务和品牌工作经过一路的稳健发展,赢得了越来越多的市场美誉度,也获得了专家组的一致好评。

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本次专家组成员通过对人民药业集团的全面审核,认定长春人民药业集团服务体系符合国家标准及行业要求,并能够良好运行,服务响应及时,切实履行服务承诺,内部改进持续有效,顾客满意度较高。企业建立的品牌管理体系能够有效贯彻和运行,并有强大的技术创新能力,在行业中也有了更高的品牌知名度。

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完善服务体系,提高服务水平,用服务创造价值,是人民药业适应市场化改革、提升核心竞争力的重要途径。人民药业以一站式服务流程、标准化服务考核、专业化服务监督,不断提升客户满意度。

 

人民药业积极推进品牌建设,不仅将“人民健康万里行”系列公益活动向全国范围内推进,同时,积极参与第三届“品牌中药文化全国高校行”、第81届全国药品交易会等多项品牌传播活动。一年来,企业先后荣获“3·15健康中国消费者信赖的优质品牌”、“2018年吉林省诚信示范企业”称号、“2018年度中国医药标杆案例奖”、“2018年度中国医药行业成长50强”、“2018年度中华民族医药百强品牌企业”、“吉林老字号企业”称号。一项项殊荣是人民药业对社会责任的践行,也是业界及社会对企业的高度认同。

 



在未来,人民药业将秉承精益求精的精神,贯彻、落实服务及品牌体系要求,进一步加强售后服务水平,打造优质品牌形象。推动售后服务、品牌建设与时代接轨,将企业发展成基于大数据、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生的服务体系、品牌体系,为中医药行业发展贡献一份力量。

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长春人民药业集团有限公司   

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